voy a poner los pasos a seguir
abrimos itunes
pulsamos en ayuda y seleccionamos servicio y soporte apple
seleccionamos el producto en mi caso iphone
seleccionamos preguntas no tecnicas
seleccionamos el problema no se encuentra en la lista
escribimos liberar movil
te pedira el correo con el que te has registrado en itunes
seleccionamos llamadme mas tarde
ponemos el numero de telefono al que queramos que nos llamen (yo puse el de casa)
nos saldra el dia que quieres que nos llamen y a que hora
esperamos la llamada y le contais la historia que querais
tened a mano en la llamada el numero de telefono y el numero de serie (viene en la caja o lo puedes ver en el itunes
y suerte